بانکداری اجتماعی رسالت با هدف تسهیل در دسترسی به خدمات مالی، زیرساخت های خود را به طور کامل بر بستر اینترنت و سیستم های غیر حضوری بنا نهاده است. یکی از مهمترین و پایه ای ترین خدماتی که مشتریان این بانک برای انجام تراکنش های مالی و دریافت تسهیلات به آن نیاز دارند، کارت بانکی رسالت است. فرآیند درخواست، صدور، تعویض و تمدید این کارت به صورت کاملا غیر حضوری و از طریق سامانه “پیشخوان مجازی بانک رسالت” انجام می شود که در ادامه به تفصیل مراحل آن شرح داده خواهد شد. این شیوه نوین، نیاز به مراجعه حضوری به شعبه را به طور کلی حذف کرده و زمان بر بودن فرآیندهای سنتی را کاهش داده است.
صدور کارت بانک رسالت غیر حضوری
صدور کارت بانک رسالت غیر حضوری، یکی از نقاط قوت خدمات الکترونیکی این بانک محسوب می شود. این فرآیند به گونه ای طراحی شده که مشتری بتواند تمامی مراحل را در منزل یا محل کار خود و تنها با دسترسی به اینترنت و یک دستگاه موبایل یا رایانه شخصی انجام دهد. این روش نه تنها در وقت صرفه جویی می کند، بلکه امنیت بالایی را نیز از طریق احراز هویت ویدئویی تضمین می نماید. هسته اصلی این خدمت، سامانه پیشخوان مجازی بانک رسالت است که به عنوان رابط میان مشتری و سیستم های بانکی عمل می کند. برای شروع فرآیند، ابتدا باید از طریق مرورگر اینترنت، وارد سامانه مربوطه شوید و با وارد کردن اطلاعات هویتی و شماره موبایل، وارد پنل کاربری خود شوید. تاکید می شود که تمامی اطلاعات ورودی باید با کیبورد انگلیسی و مطابق با اطلاعات ثبت شده شما در بانک باشد.
درخواست کارت بانک رسالت
برای درخواست کارت بانک رسالت، مراحل زیر را به ترتیب در سامانه پیشخوان مجازی طی کنید. این مراحل شامل ورود به سیستم، انتخاب گزینه کارت و نهایی سازی درخواست است. در ابتدا، پس از ورود به آدرس سامانه، کدملی و شماره تلفن همراه خود را در فیلدهای مشخص شده وارد نمایید. پس از آن، یک کد امنیتی که در صفحه نمایش داده می شود را درج کرده و دکمه “ورود” را بزنید. در مرحله بعد، یک رمز یکبار مصرف شش رقمی به شماره موبایل شما پیامک می شود که باید آن را در قسمت مربوطه وارد کنید تا به پنل اصلی سامانه هدایت شوید. نکته مهم این است که شماره موبایل وارد شده حتما باید به نام شخص درخواست کننده کارت و با کدملی یکسان ثبت شده باشد.
پیشخوان مجازی بانک رسالت صدور کارت
پس از ورود موفقیت آمیز به فضای کاربری پیشخوان مجازی بانک رسالت، منوهای مختلفی برای خدمات بانکی به شما نمایش داده می شود. برای صدور کارت جدید یا المثنی، باید از نوار منوهای سمت راست یا بالا (بسته به نوع دستگاهی که استفاده می کنید)، گزینه “کارت” را انتخاب نمایید. در زیر منوی باز شده مربوط به کارت، گزینه ای تحت عنوان “صدور رسالت کارت” یا مشابه آن قرار دارد که شما را به صفحه اصلی ثبت درخواست هدایت می کند. این بخش به شما امکان می دهد تا نوع درخواست (جدید، المثنی، یا تمدید) و اطلاعات مربوط به حساب سپرده ای که کارت باید به آن متصل شود را مشخص نمایید.
درخواست صدور کارت بانک رسالت
در صفحه درخواست صدور کارت، شما با فیلدهای متعددی مواجه خواهید شد که باید با دقت تکمیل شوند. این اطلاعات شامل انتخاب شماره سپرده ای است که قصد دارید کارت به آن متصل شود. همچنین، نوع صدور کارت (مانند صدور مجدد در صورت مفقودی، یا صدور اولیه) و مهمتر از همه، آدرس پستی دقیق برای تحویل کارت فیزیکی، باید مشخص گردد. در این مرحله، سیستم به شما امکان می دهد تا آدرس مورد نظر خود را از میان آدرس های ثبت شده قبلی انتخاب کنید یا در صورت نیاز، آدرس جدیدی را ثبت نمایید. پس از تکمیل تمامی اطلاعات مورد نیاز، باید تیک مربوط به “قوانین و مقررات” را فعال کرده و در نهایت دکمه “تایید و ثبت اطلاعات” را لمس کنید تا درخواست اولیه شما ثبت شود.
دریافت کارت رسالت غیر حضوری
مهمترین و حیاتی ترین بخش فرآیند دریافت کارت رسالت غیر حضوری، مرحله احراز هویت ویدئویی است. این مرحله تضمین می کند که شخص درخواست کننده، واقعا همان فردی است که مدارک هویتی او در سیستم ثبت شده است و از هرگونه جعل هویت جلوگیری می کند. در این بخش، سامانه از شما می خواهد که دو ویدئوی سلفی کوتاه بارگذاری کنید. در ویدئوی اول، معمولا از فرد خواسته می شود در شرایط نوری مناسب و ترجیحا رو به روی یک پس زمینه ساده و تک رنگ، یک ویدئوی چند ثانیه ای ضبط کند. در ویدئوی دوم، سیستم برای احراز زنده بودن فرد (Liveness Detection) دو گزینه پیشنهاد می کند: “حرکت دست” یا “تکرار جمله”. اگر “حرکت دست” را انتخاب کنید، باید مطابق دستورات سامانه، دست خود را حرکت دهید تا زنده بودن شما تایید شود. اگر گزینه “تکرار جمله” را انتخاب نمایید، یک جمله سازمانی به شما نمایش داده می شود که باید آن را به صورت واضح و شیوا تکرار کرده و ویدئو را بارگذاری کنید. تکمیل موفقیت آمیز این مرحله، به معنای نهایی شدن درخواست شما از سمت بانک می باشد.
مدت زمان صدور کارت بانک رسالت
مدت زمان صدور کارت بانک رسالت، پس از اینکه تمامی مراحل ثبت درخواست و احراز هویت ویدئویی با موفقیت انجام شد و اطلاعات شما تایید شد، معمولا یک بازه زمانی مشخص را در بر می گیرد. در شرایط عادی و بدون بروز مشکل فنی یا ترافیک کاری، فرآیند صدور و آماده سازی کارت توسط بانک و ارسال آن از طریق پست، از زمان ثبت نهایی تا تحویل به اداره پست، به طور معمول حداقل سه روز کاری و حداکثر یک هفته کاری طول می کشد. لازم به ذکر است که “روزهای کاری” به معنای ایام هفته به جز روزهای جمعه و سایر تعطیلات رسمی کشوری است. تاخیر احتمالی در این فرآیند می تواند ناشی از نواقص در ویدئوهای ارسالی یا تاخیرهای مربوط به سرویس پستی باشد.
کارت رسالت چند روزه میاد
همانطور که ذکر شد، کارت رسالت چند روزه میاد، بستگی به سرعت عمل بانک در فرآیند صدور و همچنین عملکرد اداره پست جمهوری اسلامی ایران دارد. در بهترین حالت، انتظار می رود که ظرف مدت سه تا پنج روز کاری، کارت صادر و به پست تحویل داده شود. پس از تحویل به پست، زمان تحویل نهایی به آدرس شما وابسته به مسافت و شیوه ارسال پستی (عادی یا پیشتاز) خواهد بود که معمولا یک تا سه روز به زمان فوق اضافه می گردد. در مجموع، مشتریان می توانند انتظار داشته باشند که کارت خود را بین سه تا هفت روز کاری دریافت نمایند.
کارت بانک رسالت چند روزه میاد
این سوال که کارت بانک رسالت چند روزه میاد، سوال مشترک بسیاری از مشتریان است. به طور خلاصه، کل فرآیند از زمان تایید نهایی درخواست در پیشخوان مجازی تا رسیدن کارت فیزیکی به درب منزل، حدود یک هفته کاری است. اگر پس از این بازه زمانی کارت به دست شما نرسید، توصیه می شود که ابتدا وضعیت درخواست خود را در پیشخوان مجازی بانک بررسی کنید. در صورتی که وضعیت به “ارسال شده به پست” تغییر کرده باشد، باید با استفاده از کد رهگیری پستی، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری مرسولات پستی کشور پیگیری نمایید.
پیگیری صدور کارت بانک رسالت با کد رهگیری
یکی از مزایای فرآیند الکترونیکی، امکان پیگیری صدور کارت بانک رسالت با کد رهگیری است. پس از اینکه بانک فرآیند صدور را تکمیل کرده و کارت را به اداره پست تحویل می دهد، یک کد رهگیری پستی به درخواست شما اختصاص می یابد. این کد معمولا از طریق پیامک یا در بخش جزئیات درخواست در پیشخوان مجازی، در اختیار شما قرار می گیرد. با در دست داشتن این کد رهگیری، شما می توانید مستقیما به وب سایت شرکت پست مراجعه کرده و با وارد کردن کد، مسیر حرکت بسته پستی و زمان تقریبی تحویل آن را مشاهده نمایید. این کار، شفافیت فرآیند ارسال را برای مشتریان به ارمغان می آورد.
تمدید کارت بانک رسالت غیر حضوری
فرآیند تمدید کارت بانک رسالت غیر حضوری نیز دقیقا مشابه صدور کارت جدید است و از طریق همان سامانه پیشخوان مجازی انجام می شود. هنگامی که تاریخ انقضای کارت شما نزدیک می شود، می توانید با ورود به بخش “کارت” و انتخاب گزینه تمدید یا صدور مجدد، درخواست خود را ثبت نمایید. مزیت تمدید این است که معمولا مراحل احراز هویت ویدئویی، در صورتی که اخیرا انجام نشده باشد، مجددا از شما خواسته می شود اما فرآیند کلی سریعتر از صدور اولیه خواهد بود. تکمیل این فرآیند به شما اطمینان می دهد که بدون وقفه در استفاده از خدمات بانکی، کارت جدید خود را دریافت می کنید.
کلام آخر
در نهایت، شیوه صدور کارت بانک رسالت به صورت کاملا غیر حضوری، نمونه ای موفق از تحول دیجیتال در خدمات بانکی ایران است. مشتریان می توانند به سادگی و بدون نیاز به مراجعه فیزیکی، از طریق پیشخوان مجازی، تمامی امور مربوط به کارت خود اعم از صدور، تعویض یا تمدید را مدیریت نمایند. کلید موفقیت در این فرآیند، دقت در تکمیل اطلاعات، به خصوص در بخش آدرس پستی و اجرای صحیح مراحل احراز هویت ویدئویی می باشد. این کارت ابزار اصلی شما برای دسترسی به تمامی خدمات بانک رسالت، از جمله سپرده گذاری و درخواست تسهیلات قرض الحسنه است.
پیگیری درخواست وام رسالت