جهت تماس با پشتیبانی تلگرام، و برای حل تمامی ارورها و مشکلات این برنامه می توانید با شماره گیری:
9099072958
از طریق تلفن ثابت و بدون کد و صفر، با کارشناس تلگرام ارتباط برقرار کرده و راه حل تمامی ارورهایی که چه به دلیل استفاده از فیلترشکن و چه به دلایل دیگر نمایش داده می شوند را پیگیری نمایید.
در حالی که برنامه تلگرام به طور گسترده‌ای در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد، در برخی کشورها مانند ایران، کاربران به دلایل مختلفی با محدودیت و پیچیدگی‌هایی هنگام استفاده از آن مواجه می‌شود.
متاسفانه این چالش ها تأثیر عمده‌ای بر تجربه کاربری این اپلیکیشن داشته که شامل عدم دسترسی به برخی امکانات، کاهش سرعت ارتباط و نامطلوب شدن کیفیت تصاویر و فایل‌ها، بسته شدن حساب کاربری، و مسائل امنیتی است.
حقیقتا، به علت محدودیت‌هایی که در ایران بر روی تلگرام اعمال می‌شود، تیم توسعه‌دهنده تلگرام نمی‌تواند به صورت مستقیم این مشکلات را برطرف سازد، اما ما، به عنوان یک گروه متخصص، آماده همکاری با شما هستیم تا در حل این مشکلات به شما کمک کنیم.
اگر شما هم جزء کاربرانی هستید که با مشکلات درون برنامه ای تلگرام در ایران مواجه هستید، می توانید با ما تماس بگیرید.
از طریق تماس با ما، می‌توانید سؤالاتتتان را مطرح، مشکلات خود را گزارش و به صورت فعال در فرآیند بهبود پشتیبانی تلگرام در ایران شریک شوید.
با همکاری شما، می‌توانیم بهبودی قابل توجهی در پشتیبانی تلگرام در ایران برای همه کاربران ایجاد کنیم. پس، بی‌تردید هنگام مواجه شدن با هر مشکلی، با ما تماس بگیرید.
پس از اعمال فیلترینگ کاربران تلگرام، با چه چالش هایی مواجه شده اند ؟
متاسفانه پس از اعمال ف*ی*ل*ت*ر*ی*ن*گ در ایران، کاربران تلگرام با مشکلات زیادی از قبیل؛ عدم دریافت کد تایید دو مرحله ای، عدم دریافت کد ورود به تلگرام، ریپورت شدن، پاک شدن اکانت، بیرون پریدن از تلگرام و همچنین ارورهای درون برنامه ای مواجه شده اند.
با در نظر گرفتن این موضوع مهم که این پلتفرم برای ارتباطات تجاری، خبری، آموزشی و اجتماعی استفاده می شود، در صورت بروز هر گونه مشکلی نیاز به راهنمایی دقیق و درست دارید، تا بتوانید از مسدود شدن شماره و حساب کاربری خود جلوگیری نمایید.
در چنین شرایطی می توانید به سادگی با پشتیبانی تلگرام در ایران تماس گرفته، و به حل تمامی مشکلات و ارورهای این برنامه کاربردی بپردازید.
چگونه می توانم با پشتیبانی تلگرام تماس بگیرم ؟
_ تماس با پشتیبانی تلگرام در ایران
خوشبختانه تیم پشتیبانی تلگرام در ایران، مجموعه ای متشکل از کارشناسان فارسی زبان بوده و به همین خاطر شما می توانید به سادگی مشکل خود را با آنان در میان گذاشته و به حل آن بپردازید.
جهت ارتباط با پشتیبانی می توانید از دستور العمل زیر استفاده نمایید؛
چه ساعاتی می توانیم با مرکز پشتیبانی تلگرام در ایران تماس بگیریم ؟
تیم پشتیبانی تلگرام، تمامی روز های هفته، حتی تعطیلات رسمی و جمعه ها، از ساعت ۸ صبح الی ۱ بامداد، پاسخگوی تمامی مشکلات شما عزیزان می باشد.
_ تماس با پشتیبانی تلگرام از طریق Volunteer Support
۱_ وارد قسمت “setting” یا همان “تنظیمات” تلگرام شده و در قسمت انتهایی گزینه “ask a question” ، “پرسیدن سوال” را انتخاب کنید.
۲_ در پنجره پاپ آپ باز شده، ۲ گزینه متفاوت وجود دارد، شما باید “ask a volunteer” ، “پرسش از یک داوطلب” را انتخاب کرده تا بتوانید به صورت مستقیم با اپراتور چت نمایید.
۳_ در صفحه چت باز شده، دکمه “start” را برگزینید.
سوال و یا درخواست خود را به زبان انگلیسی روان نوشته و ارسال نمایید، روند پاسخ گویی ممکن است کمی طولانی باشد و از چند ساعت تا چند روز زمان ببرد.
_ ارسال ایمیل برای بازیابی اکانت و رفع فیلتر گروه و کانال
افرادی که اکانت آن ها بن شده و یا گفت و گوی فیلتر شده دارند، باید به آدرس زیر ایمیل دهند؛
recover@telegram.org
در صورتی که از کانال، گروه و … شکایتی دارید، می توانید درخواست خود را برای ایمیل های زیر ارسال نمایید.
abuse@telegram.org
dmca@telegram.org
اگر با مشکل خاص و یا امنیتی مواجه شده اید، می توانید از طریق ایمیل زیر اطلاع رسانی کرده و پاداش دریافت کنید.
security@telegram.org
نکته : کمپانی تلگرام، اعلام کرده که اگر شخصی مدعی باشد که توانایی هک تلگرام را دارد و این موضوع را نیز به اثبات برساند، پاداش ۳۰۰ هزار دلاری دریافت می کند.
_ ارتباط با پشتیبانی از طریق سایت رسمی
جهت ارتباط با پشتیبانی باید وارد لینک زیر شده و فرم مربوطه را پر نمایید.
support
در بخش اول این فرم یعنی قسمت “please describe your problem” مشکل خود را به زبان انگلیسی نوشته و در قسمت “your email” نیز ایمیل فعال و معتبر خود را وارد نمایید.
در آخرین فیلد نیز شماره موبایل تلگرام خود را بدون صفر و با پیش شماره ۹۸+ درج و سپس بر روی دکمه “submit” کلیک کنید.
نکته : هنگام درج مشکل خود باید توجه داشته باشید تمامی موارد درج شده به صورت انگلیسی و روان باشد، زیرا در غیر این صورت تلگرام به درخواست شما هیچ پاسخی نمی دهد.
نکات مهم
… هنگام نوشتن پیام برای آدرس ایمیل هایی که در بخش قبلی به آن پرداخته ایم، باید دقت لازم را داشته باشید، زیرا درخواست شما باید به زبان انگلیسی و کاملا روان باشد، در غیر این صورت هیچ پاسخی را از پشتیبانی تلگرام دریافت نخواهید کرد.
… هنگام ارسال ایمیل، تمامی مدارکی را که دارید، ضمیمه کنید.
… فراموش نکنید، هنگام شکایت در رابطه با مسائلی که در کشور ما جرم هستند، مانند یک کانال مستهجن و یا تروریستی می توانید این موضوع را اطلاع دهید اما اگر کانال گزارش شده، خارجی باشد، گزارش شما هیچ تاثیری نخواهد داشت.
… هنگام ارسال درخواست باید شماره خود را بدون صفر و با پیش شماره ۹۸+ وارد نمایید.
چه مشکلاتی در مرکز پشتیبانی تلگرام قابل حل می باشد؟
شما می توانید هنگام مواجه شدن با هر نوع اختلالی در خصوص؛ دانلود، نصب و استفاده از تلگرام، با پشتیبانی تلگرام در ایران تماس گرفته تا کارشناسان این مجموعه در کوتاه ترین زمان ممکن به رفع مشکل شما بپردازند.
فراموش نکنید، این پلتفرم باگ و اختلالات عملکردی زیادی داشته و برای رفع هر کدام از ارورهای درون نرم افزاری، باید از شیوه خاصی استفاده کرد و هر گونه اشتباه ممکن است دسترسی شما به این اپلیکیشن را برای همیشه مسدود سازد.
در ادامه نیز به روش رفع چندین مشکل شایع تلگرام می پردازیم، تا خیال شما عزیزان را آسوده سازیم؛
… عدم امکان نصب اپلیکیشن تلگرام بر روی گوشی
بسیاری از افرادی که از گوشی های اندرویدی قدیمی استفاده می کنند، امکان نصب برنامه تلگرام را نخواهند داشت، زیرا نسخه اندروید آن ها از این اپلیکیشن پشتیبانی نمی کند.
نکته : حداقل ورژن مورد نیاز سیستم عامل اندروید برای نصب برنامه تلگرام، ۴٫۰ است.
در صورتی که اندروید گوشی شما بالاتر از ۴ است و باز هم این اپ بر روی اسمارت فون شما نصب نمی شود، بهتر است کش برنامه پلی استور را حذف و مجدد اقدام به نصب این برنامه نمایید. همچنین می توانید فایل APK را به صورت مستقیم از کارشناسان مجموعه دستیار کمک دریافت کنید.
… عدم امکان ارسال پیام در تلگرام
گاهی در شرایطی ممکن است کاربران قادر به ارسال پیام به مخاطبین مورد نظر خود نباشند، در این شرایط، بهتر است موارد زیر را بررسی نمایید؛
۱_ اتصال اینترنت
۲_ بلاک نبودن از طرح فرد گیرنده پیام
۳_ حذف کش تلگرام؛
- وارد تنظیمات گوشی خود شده و Telegram را جست و جو کنید.
- وارد آیکون تلگرام شده وگزینه storage را انتخاب نمایید.
- در این صفحه clear cache را انتخاب و گوشی موبایل خود را ریستارت کنید.
۴_ اپلیکیشن تلگرام را پاک کرده و مجدد نصب نمایید.
… عدم امکان اضافه کردن مخاطبین به تلگرام
ممکن است هنگام اضافه کردن یک شماره جدید، شما نتوانید به تلگرام شخص دسترسی داشته باشید و به اصطلاح در قسمت مخاطبین تلگرام شما، این فرد وجود نداشته باشد، در چنین شرایطی می توانید راهنمای زیر را دنبال کنید؛
_ وارد بخش permissions در تنظیمات موبایل خود شوید.
_ گزینه contacts را انتخاب کنید.
_ اسلایدر اپلیکیشن تلگرام را فعال نمایید.
چنانچه پس از طی کردن مراحل فوق باز هم اکانت شخص به شما نمایش داده نشد، شماره وی را بدون صفر و با پیش شماره ۹۸+ سیو کنید.
… مشکل Connecting یا وصل نشدن تلگرام
در صورتی که با مشکل وصل نشدن تلگرام مواجه شده اید، بهتر است ابتدا از اتصال گوشی خود به اینترنت دیتا و یا وای فای مطمئن و سپس اگر از برنامه های تغییر آی پی استفاده می کنید، آن ها را بررسی نمایید.
… عدم نمایش لست سین یا آخرین زمان بازید
اگر شما نیز موفق به مشاهده آخرین بازدید و یا last seen مخاطبین خود نمی شوید، می توانید مراحل زیر را طی نمایید؛
- تنظیم بودن تاریخ و زمان دستگاه
- پاک کردن حافظه کش تلگرام
- حذف و نصب مجدد برنامه
… رفع ریپورت شدن حساب کاربری در تلگرام
یکی از شایع ترین مشکلات کاربران در تلگرام، ریپورت شدن حساب کاربری است.
ریپورت شدن در تلگرام، به موارد زیادی بستگی دارد و برای خارج شدن از ریپورت باید اکانت شما بررسی شده و از راه حل مناسب استفاده شود زیرا ممکن است حساب کاربری شما برای همیشه مسدود شود.
از کجا متوجه شویم که ریپورت شده ایم؟
اگر قصد پیام به یک کاربر ناشناس یعنی شخصی که شماره او را ندارید، داشته باشید با پیغام زیر مواجه خواهید شد؛
sorry you can only send messages to mutual contacts
برای خارج شدن از ریپورت تلگرام چه کنیم ؟
۱_ spambot@ را سرچ کرده و ربات را راه اندازی کنید.
۲_ پس از راه اندازی ربات، پیغامی به زبان انگلیسی برایتان نمایش داده می شود که به شما می گوید ریپورت شده اید.
۳_ چند گزینه نیز به شما نمایش داده می شود که باید “this is a mistake” را انتخاب نمایید.
گزینه “yes” را انتخاب و سپس بر روی گزینه “No, I’ll never do any of this” کلیک کنید.
در این مرحله از شما خواسته می شود که به پشتیبانی تلگرام پیام داده و مشکل خود را به زبان انگلیسی توضییح دهید.
برای راحتی شما عزیزان یک نمونه پیام آماده را در ادامه قرار داده ایم؛
Dear Telegram Support
Unfortunately, a problem has already been prepared and I have not violated the Telegram rules. Please check my account.
Telegram ID : در این قسمت آی دی تلگرام خود را وارد نمایید.
phone number : در این بخش شماره تلفن اکانت خود را وارد کنید.
email: در صورتی که اکانت ایمیلی دارید در این بخش آدرس آن را درج نمایید.
سخن نهایی
همان طور که مطالعه نموده اید، روش های زیادی برای تماس و گزارش به پشتیبانی تلگرام وجود دارد، فراموش نکنید، هنگام ارسال ایمیل و یا درخواست خود باید حتما به زبان انگلیسی تسلط کافی داشته باشید و ممکن است زمان رسیدگی به درخواست شما بسیار طولانی شود.
در نهایت یکی از ساده ترین روش های ارتباطی با پشتیبانی، تماس تلفنی با کارشناسان تلگرام است.
تمامی مشاوران و کارشناسان در مرکز پشتیبانی تلگرام در ایران، همواره تلاش می کنند تا به نیازهای کاربران پاسخ درستی داده و به ارتقا کیفیت خدمات خود بپردازند و با استفاده از روش های نوین، اقدام به بازیابی حساب کاربری شما نمایند.
شرایط و مدارک وام بانک رسالت