پشتیبانی بانک رسالت یکی از مهم‌ترین بخش‌هایی است که کاربران این بانک برای استفاده از خدمات غیرحضوری به آن نیاز پیدا می‌کنند. با توجه به اینکه بانک رسالت یک بانک تمام‌دیجیتال است و بسیاری از فرآیندها به‌صورت کاملاً آنلاین انجام می‌شود، داشتن یک مرجع معتبر برای رفع اشکال، پاسخ به پرسش‌ها و راهنمایی مرحله‌به‌مرحله اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، بخش پشتیبانی بانک رسالت به‌عنوان یک منبع آموزشی و راهنما ایجاد شده تا کاربران بتوانند مشکلات خود را به‌صورت سریع و دقیق حل کنند.
بانک رسالت خدمات بسیار گسترده‌ای ارائه می‌دهد؛ از افتتاح حساب گرفته تا دریافت وام، خدمات کارت، مدیریت حساب، چک صیادی، اعتبارسنجی و حتی خدمات مخصوص شرکت‌ها. کاربران در هر مرحله ممکن است با پیام‌های خطا، مشکل در ورود، نقص اطلاعات، فعال‌سازی یا انجام عملیات بانکی مواجه شوند. پشتیبانی رسالت با ارائه توضیحات مرحله‌به‌مرحله به کاربران کمک می‌کند تا بدون نیاز به مراجعه حضوری، مشکل خود را رفع کنند.
یکی از اولین اقداماتی که بسیاری از کاربران بانک رسالت انجام می‌دهند، افتتاح حساب است. تمام مراحل افتتاح حساب در رسالت بدون مراجعه به شعبه انجام می‌شود. اگر کاربر برای اولین بار قصد ایجاد حساب داشته باشد، صفحه افتتاح حساب بانک رسالت تمام مراحل را از ثبت اطلاعات تا تأیید نهایی توضیح می‌دهد. در این مسیر ممکن است مشکلاتی مانند تأیید نشدن چهره، ناقص بودن اطلاعات، خطای ارسال مدارک یا تکمیل نبودن مراحل رخ دهد که پشتیبانی، راهنمای رفع آن‌ها را ارائه می‌کند.
گاهی کاربران پس از افتتاح حساب نیاز دارند وضعیت حساب خود را بررسی کنند؛ مخصوصاً زمانی که مدارک درحال بررسی است یا پیام «در انتظار تأیید» نمایش داده می‌شود. صفحه پیگیری افتتاح حساب بانک رسالت دقیقاً برای همین موضوع طراحی شده و تمامی وضعیت‌های ممکن، پیام‌ها و راه‌حل‌های آن‌ها را معرفی می‌کند. این بخش یکی از پرمراجعه‌ترین صفحه‌ها برای کاربران جدید است.
علاوه بر افتتاح حساب، کاربران برای استفاده از همراه بانک، اینترنت بانک و پیشخوان مجازی نیز نیاز به پشتیبانی دارند. همراه بانک رسالت بخش مهمی از خدمات را ارائه می‌دهد و بسیاری از عملیات روزمره مانند انتقال وجه، مشاهده موجودی، کارت‌به‌کارت، گزارش‌گیری، استعلام وضعیت و حتی درخواست وام از این طریق انجام می‌شود. اگر هنگام ورود به همراه بانک با مشکلاتی مانند «عدم تطابق اطلاعات»، «نام کاربری اشتباه» یا «نیاز به فعال‌سازی مجدد» مواجه شوید، راهنمایی‌های موجود در بخش پشتیبانی می‌تواند مشکل را برطرف کند.
پیشخوان مجازی یکی دیگر از ابزارهای کلیدی رسالت است. این سامانه خدمات مهمی مانند دریافت گواهی موجودی، گواهی تمکن مالی، گواهی میانگین مانده، تغییر اطلاعات هویتی، مدیریت چک صیادی، رفع مسدودی و درخواست‌های بانکی را ارائه می‌دهد. بسیاری از کاربران هنگام ورود به پیشخوان با خطاهایی مثل «کاربر غیرفعال است» روبه‌رو می‌شوند که توضیحات رفع این خطاها در پشتیبانی موجود است.
از طرف دیگر، اعتبارسنجی در سامانه مرآت یکی از اصلی‌ترین بخش‌های دریافت وام در بانک رسالت است. کاربر هنگام ثبت اطلاعات، بارگذاری مدارک، مشاهده امتیاز اعتباری یا به‌روزرسانی وضعیت ممکن است با خطا مواجه شود. بخش پشتیبانی به کاربر کمک می‌کند دلیل هر خطا را بفهمد و راه‌حل مناسب را اجرا کند. همچنین توضیحاتی درباره نحوه افزایش امتیاز اعتباری نیز ارائه شده است.
کاربرانی که قصد دریافت وام دارند یا باید امتیاز وام دریافت کنند، نیازمند آموزش‌هایی درباره حامی‌باش، نحوه انتقال امتیاز، ثبت درخواست و شرایط وام‌ها هستند. تمامی این موارد در راهنماهای موجود توضیح داده شده و کاربران می‌توانند بدون مراجعه حضوری، تمامی امور خود را انجام دهند.
حتی خدماتی مانند خرید سفته الکترونیکی در اپلیکیشن «ای‌کاپ»، مدیریت حساب‌های شرکت‌ها در «وی‌بانک»، درخواست کارت‌خوان، یا دریافت گزارش‌های رسمی نیز از طریق همین منابع به کاربران آموزش داده می‌شود. این موارد باعث شده پشتیبانی رسالت به‌عنوان یک مرکز جامع آموزشی برای تمامی مراحل بانکی شناخته شود.
در نهایت، با وجود اینکه بخش عمده خدمات رسالت غیرحضوری است، اگر کاربری نیاز به ارائه اصل مدارک داشته باشد یا بخواهد اطلاعات خاصی را اصلاح کند، می‌تواند از طریق راهنمایی موجود، نزدیک‌ترین شعبه یا روش مناسب مراجعه حضوری را پیدا کند.
راهنمای کامل پشتیبانی بانک رسالت | آموزش جامع خدمات غیرحضوری